都江堰市智慧景區建設向縱深推進

第六屆全球旅游網絡營運商合作交流會將于11月15日—16日在都江堰市舉行。屆時，來自300家旅游相關企業的近500名嘉賓將齊聚我市，共同探討交流大數據背景下如何打造智慧旅游的新生態，重點圍繞旅游行業的創新趨勢探索、創新技術應用，討論與見證大數據視角下的四川旅游發展的新成績、新特征與新趨勢等內容。在互聯網不斷發展，科技日新月異的今天，都江堰也將智慧旅游作為旅游產業發展的重要一環。

長期以來，都江堰市始終堅持以科技創新促進景區管理和服務進步，通過多年的智慧景區建設發展，信息化監測、管理、服務平臺不斷完善，隨著運營日臻成熟，大數據、人工智能、互聯網等技術在景區管理、服務、營銷等方面發揮的效益逐步顯現，初步實現了看得見、聯得上、呼得應、調得動的現代化管理模式，使游客旅游體驗更加舒適、便捷，使景區管理和服務更加全面、精細。

1、智慧程序上線運行，打造智慧旅游貼身管家

11月10日正值周六，山西游客余銳來到了都江堰景區，準備近距離感受這里的美景與歷史。據余銳介紹，一個多月以前他有了想要到都江堰來游玩的想法，于是便上網搜索與都江堰相關的資料，做起了攻略�！耙淮闻既坏臋C會，我在網上看到了一篇關于青城山景區和都江堰景區推出智慧程序的信息，我便點進去看了看，結果就從這篇信息里了解到‘一部手機游都江堰’這個小程序�！�

采訪當天，余銳告訴記者，他來到都江堰景區，全靠這個智慧程序，這個小程序使用起來十分方便，游客無需下載任何APP，隨時隨地打開小程序，即可了解到我市各景區景點信息，并能一鍵完成購票、咨詢、查詢等服務�！斑@個小程序不僅讓我提前了解了非常多有用的信息，還讓我節約了很多時間，我覺得這樣的智慧程序設計的非常好�！庇噤J說。

據青—都局黨組成員、信息中心主任艾昌勇介紹，“都江堰智慧旅游實驗室”2月12日在都江堰市成立并掛牌，“騰訊和都江堰智慧旅游建設”項目也已全面啟動，而“一部手機游都江堰”小程序就是其第一個項目，并于今年5月1日正式對外發布。其目的是為每一位赴都江堰的游客提供隨叫隨到、有問題必答的智慧旅游貼身管家式服務�！耙徊渴謾C游都江堰”小程序是都江堰為全面提升游客體驗度而推出的智慧化產品，其服務場景覆蓋了游前、游中、游后。目前小程序第一期建設已實現一鍵投訴、一鍵識花、一鍵導覽、一鍵找廁所和大數據應用等智慧功能。第二期項目將根據都江堰景區特性分為兩個階段建設，通過加強都江堰智慧化旅游項目的建設、增強智慧旅游的互動能力、提供景區售票窗口改造建議、提供智慧旅游產品運營能力等方面建設，全面提升都江堰市數字旅游服務水平。

此外，艾昌勇還介紹，根據發展需要，青-都局還在8月份推出了另外一個小程序“金牌解說”，該小程序是由優秀導游、文化名人、旅游達人用不同的角度與方式為游客講解都江堰的上下2000年，只需微信掃一掃，即可收聽金牌解說都江堰景區的45個景點�！霸趪鴳c黃金周期間景區分別對以上兩個小程序進行了全面推廣，深受游客喜愛�！卑�昌勇告訴記者。

2、全方位打造智慧景區   讓游客游玩過程便捷有趣

近年來，都江堰市加快建設智慧景區綜合管理體系，實現了景區資源整合和信息共享，變分散管理為協同聯動、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理的模式，并被國家旅游局評為“智慧旅游最佳示范景區”，榮獲“全國智慧旅游景區”十強等殊榮。

采訪中記者還了解到，市青-都局在智慧景區打造上下足了功夫，據艾昌勇介紹，除了推出旅游小程序，提供便捷旅游服務之外，市青-都局還從景區智慧化游客流量預測，提前制定應急預案；全方位旅游態勢監測，全力保障旅游體驗；多平臺旅游信息傳播，引導游客出行規劃；全天候旅游在線服務，做到游客有求必應4個方面全方位進行打造。

據了解，都江堰市全域旅游大數據中心通過多年的建設發展，應用大數據、互聯網、人工智能等新興科技，不斷提升旅游管理、服務、營銷水平，實現游客旅游體驗舒適、便捷；旅游服務全面、精細。市全域旅游大數據中心擁有全方位旅游態勢監測功能、智能化游客流量預測功能、“96526旅游服務熱線平臺”功能、多平臺旅游信息傳播功能、可視化旅游應急響應等功能。

“大散客、大數據時代，旅游業正發生著巨大的變化，游客需求更加多樣化。建設基于通信與信息技術、大數據、互聯網+等技術的‘智慧景區’成為都江堰市一直在路上的重要探索。我們將持續深化旅游信息化建設，以智慧景區建設作為旅游產業轉型升級和旅游產品供給側改革的重要抓手，提升信息獲取的準確性和及時性，增強大數據處理能力，促進市場營銷分眾化、精準化和旅游服務標準化、精細化，讓游客的游玩過程變得更加便捷有趣，景區管理更加科學有序�！卑�昌勇說。